Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por el sitio web www.monterojo.co (en adelante “el Sitio”).
En el sitio web de www.monterojo.co se ofrecen productos de Nutrium S.A.S y otras empresas emitentes de las ofertas y deudores de las prestaciones o mercancías indicadas en las ofertas y productos.
El sitio web www.monterojo.co así como el sistema de venta de productos en dicha página son gestionados por:
Nutrium S.A.S
NIT: 821000169-4
Calle 52 47 42 PISO 32
Medellín, Colombia
Teléfono: +573185851868
E-mail: notificacionesjudiciales@postobon.com.co
Ya sea mediante confirmación del correspondiente campo en el proceso de pedido, o bien si tú haces uso efectivo del servicio, quedarán aceptadas las condiciones de uso de www.monterojo.co. En tal caso, tu reconoces que nosotros – Nutrium S.A.S. consideremos el uso de nuestro servicio como reconocimiento de las condiciones de uso.
Ámbito de aplicación
Estas condiciones de uso podrán ser consultadas, imprimidas o grabadas localmente en cualquier momento. Las ofertas y productos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar según lo establece la legislación colombiana. No podrán adquirir Las ofertas y productos las personas que no cuenten con tal capacidad. Los actos que realicen los menores de edad (menores de 18 años) en el Sitio serán responsabilidad de sus padres o encargados que ostenten la patria potestad, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal que se les reconoce.
Para adquirir Las ofertas y productos ofrecidas en el Sitio, los Usuarios Registrados deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para más información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.
Al realizar una compra en el Sitio, usted está aceptando que nosotros – Nutrium S.A.S. – hagamos uso de sus datos personales según lo establece nuestra política de privacidad de datos.
www.monterojo.co se reserva el derecho de modificar estos términos a nuestra entera discreción. Por lo tanto, es obligación del cliente revisar esta página periódicamente. No obstante, en caso de cambios materiales a nuestros términos y condiciones, se te notificará sobre el mismo. Se entenderá por conducta concluyente que el uso continuado del sitio web y de nuestro servicio constituye una aceptación tácita de los nuevos términos.
En caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones o cualquier versión futura, te recomendamos no seguir usando ni accediendo a este sitio web ni a los servicios y productos ofrecidos en él.
Términos comerciales
Así compras en www.monterojo.co:
1. Elija las ofertas y productos que desea comprar y defina la cantidad para cada una en el carrito de compras o desde la página del producto.
2. Proceda al proceso de pago e introduzca su nombre, su email, así como los datos de su dirección para la entrega y otros datos.
3. Su declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la presión del botón “Realizar pedido” o "Finalizar el pedido" o directamente pagando.
4. www.monterojo.co hará uso de Mercado Pago como plataforma para proceder con el cobro del dinero, por el método de pago que seleccione. La entrega de la mercancía se hará según lo estipulado en su Política de envíos que también puede consultar en nuestro sitio y al momento de realizar el pedido o el pago.
Al comprar un artículo, acepta haber revisado el listado de artículos y te comprometes a pagarlo en virtud del contrato de compraventa celebrado.
Los precios de los productos se encuentran en nuestra página web. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios en cualquier momento y corregir los errores de precios que pueden ocurrir inadvertidamente.
La venta de los productos y ofertas tampoco se produce hasta que www.monterojo.co no haya registrado con éxito el cobro. En caso de no tener éxito con el primer intento de cobro (por ej. porque no exista la cuenta indicada o no disponga de saldo suficiente, el número de la tarjeta de crédito sea erróneo o la misma esté al límite, entre otras) tampoco se producirá la venta.
www.monterojo.co garantiza que Nutrium S.A.S hará efectivas las prestaciones con arreglo a las condiciones certificadas en los productos comprados en su sitio web www.monterojo.co. Adicional a lo anterior, www.monterojo.co no se hace responsable para realizar reembolsos y/o indemnizaciones de daños y perjuicios por productos adquiridos por otro canal externo al sitio ni se hace responsable por pagos a terceros o a personal de entrega de envíos, pues no constituye un método de pago válido el pago contra entrega o la entrega de dinero en cualquier modalidad a quienes realizan el servicio de trasporte y entrega.
www.monterojo.co se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el alcance y las funciones de su página web, de limitarlas o cancelarlas. Aunque nos esforzamos por ofrecer nuestro servicio sin molestias técnicas, en particular, los trabajos de mantenimiento, la continuación del desarrollo y/o otras molestias pueden limitar y/o parcialmente interrumpir las posibilidades de uso. Bajo determinadas circunstancias se pueden producir aquí pérdidas de datos.
Posesión de propiedad intelectual
www.monterojo.co no asume por ello garantía alguna sobre la disponibilidad del servicio del sitio web o la ausencia de molestias técnicas, pues este se puede encontrar deshabilitado, por razones de mantenimiento, copias de seguridad, cambios en el sitio y su funcionamiento o una eliminación del sitio.
www.monterojo.co y sus accionistas se reservan todos los derechos de propiedad intelectual y demás derechos sobre el servicio, así como sobre los contenidos publicados, informaciones, imágenes, videos y bancos de datos (a continuación, denominada “propiedad protegida”). Por ello, está expresamente prohibida cualquier modificación, reproducción, publicación, transmisión a terceros y/o demás uso o explotación de la propiedad protegida sin el consentimiento previo por escrito de www.monterojo.co o de Nutrium S.A.S respectivamente afectado.
Prohibición de interferencia
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de www.monterojo.co como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de www.monterojo.co. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.
Normativa y resolución de conflictos
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en Colombia.
Ante cualquier inconveniente le solicitamos se comunique con nosotros a cualquiera de nuestras líneas de atención, y tenga muy presente estar también informado sobre las demás políticas de nuestro sitio (Política de Privacidad, Política de Reembolsos, Política de Envíos). Las cuales podrá encontrar en la parte inferior de la página al realizar el check out.
Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes, Nutrium S.A.S., en calidad de Responsable del Tratamiento, informa que los datos personales que usted suministre al registrarse, navegar o realizar una compra en el Sitio serán recolectados, almacenados, usados y, cuando corresponda, transmitidos o transferidos a terceros (incluidos encargados del tratamiento como pasarelas de pago, operadores logísticos y proveedores tecnológicos que prestan servicios a Nutrium S.A.S.), con las siguientes finalidades: (i) gestionar y dar trámite a su pedido y al proceso de pago; (ii) coordinar la entrega de las ofertas y productos adquiridos; (iii) administrar su cuenta de Usuario Registrado y atender peticiones, quejas y reclamos; (iv) enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas, cuando usted lo haya autorizado; (v) dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y regulatorias; y (vi) realizar analítica interna para mejorar el Sitio y la experiencia de compra y (vii) Realizar consulta en listas restrictivas y vinculantes para Colombia para la gestión del Programa SAGRILAFT.
Al aceptar estos Términos y Condiciones y/o al hacer uso del Sitio, usted otorga su autorización previa, expresa e informada para el Tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí descrito y a lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad, documentos que hacen parte integral de este acuerdo y que puede consultar en cualquier momento en el Sitio.
Como Titular de la información, usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; y acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Estos derechos podrán ejercerse mediante comunicación dirigida al correo electrónico cumplimiento@nutrium.co o a la dirección física indicada al inicio de este documento.
Nutrium S.A.S. ha adoptado medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Cuando el pago se procese a través de Mercado Pago u otras pasarelas de pago, el tratamiento de los datos financieros suministrados en dicho proceso se regirá adicionalmente por las políticas de privacidad propias de dichos operadores.
Transparencia y Ética Empresarial
Nutrium S.A.S. desarrolla sus actividades bajo principios de ética, transparencia e integridad, y cuenta con lineamientos y controles orientados a prevenir actos de soborno, corrupción, fraude, conflictos de interés y cualquier conducta contraria a la ley o a los principios corporativos.
En consecuencia, al interactuar comercialmente con Nutrium S.A.S., usted se compromete a actuar de manera íntegra y a abstenerse de ofrecer, prometer, entregar, solicitar o aceptar pagos indebidos, dádivas o cualquier beneficio destinado a obtener ventajas comerciales o influir indebidamente en decisiones de negocio.
Nutrium S.A.S. cuenta con un Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE) y con una Línea de Transparencia, a través del cual clientes, proveedores, colaboradores y demás grupos de interés pueden reportar, de buena fe, posibles incumplimientos legales, actos de corrupción, soborno o conductas contrarias a los principios éticos de la compañía. Los reportes podrán realizarse de buena fe y serán gestionados de manera confidencial, promoviendo la protección de quienes los presenten.
Sagrilaft
Nutrium S.A.S. tiene implementado un Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (SAGRILAFT), mediante el cual adopta medidas y controles orientados a prevenir, detectar y gestionar los riesgos asociados al LA/FT/FPADM, de conformidad con la normativa aplicable.
Al realizar compras o interactuar comercialmente con Nutrium S.A.S., usted declara que:
• Los recursos utilizados provienen de actividades lícitas.
• No se encuentra incluido en listas restrictivas o sancionatorias nacionales o internacionales relacionadas con LA/FT/FPADM.
• La información suministrada a Nutrium S.A.S. es veraz, completa y actualizada
Nutrium S.A.S. podrá solicitar información o documentación para adelantar procesos de conocimiento y validación de clientes. Asimismo, se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier transacción cuando identifique señales de alerta, inconsistencias o posibles riesgos asociados a LA/FT/FPADM, y de efectuar los reportes correspondientes ante las autoridades competentes, cuando la ley así lo requiera.
Condiciones contractuales aplicables a las ventas de productos
Estas condiciones pueden ser consultadas, impresas y descargadas en cualquier momento, antes y después de realizada la transacción, así no se haya expresado la intención de contratar. En lo no previsto en este capítulo se aplicarán las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones, la Ley 1480 de 2011, el Código de Comercio y el Código Civil.
Identificación del proveedor y partes del contrato
El proveedor y vendedor de los productos ofrecidos en el Sitio es Nutrium S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 821.000.169-4, con domicilio en Medellín, Colombia, dirección de notificación judicial en la Calle 52 No. 47-42, piso 32, Medellín, teléfono +57 318 585 1868 y mahiguitaq@nutrium.co
El contrato de compraventa se celebra entre Nutrium S.A.S., en calidad de proveedor y vendedor, y el consumidor que realiza el pedido en calidad de destinatario final. Nutrium S.A.S. es la única contraparte contractual del consumidor y la única responsable frente a él por la entrega, la calidad, la idoneidad y la seguridad de los productos adquiridos en el Sitio.
Naturaleza de los productos
Los productos comercializados en el Sitio son alimentos, esto es, bienes destinados al consumo humano, sujetos a fecha de vencimiento y a condiciones de conservación indicadas en su rotulado. De esta naturaleza se derivan las reglas especiales que este capítulo establece en materia de entrega, garantía legal y devoluciones.
Información de los productos y precios
En el Sitio se suministra información cierta, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos ofrecidos, conforme a su naturaleza y destino. Tratándose de alimentos, la información correspondiente al lote de fabricación y a la fecha de vencimiento se encuentra en el rotulado del producto y no se publica en el Sitio, de conformidad con lo previsto en el literal b) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Los precios se expresan en pesos colombianos. El precio publicado en el Sitio incluye todos los impuestos aplicables al producto. Los gastos de envío, cuando sean procedentes, se informan de manera separada antes de finalizar la transacción. Nutrium S.A.S. podrá modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable a cada pedido será el informado al consumidor al momento de finalizar la transacción.
Previamente a la finalización de la transacción, el Sitio presenta al consumidor un resumen del pedido con la descripción completa de los productos, el precio individual de cada uno, el precio total, los costos y gastos adicionales aplicables y la suma total a pagar. Este resumen está disponible para su impresión o descarga y permite al consumidor verificar la operación, hacer las correcciones que considere necesarias o cancelar la transacción.
Nutrium S.A.S. no quedará obligada por errores manifiestos de digitación o de transcripción en precios o descripciones de los productos, entendiendo por tales aquellos que resulten notorios y evidentes para un consumidor medio, atendiendo criterios como la desproporción entre el precio publicado y el valor de mercado del producto, la relación entre el precio publicado y los costos adicionales asociados, y la ausencia de anuncios sobre promociones o descuentos. Verificado un error de esta naturaleza, Nutrium S.A.S. lo informará oportunamente al consumidor y este podrá optar entre la devolución total del dinero pagado o el suministro del producto en las condiciones correctas.
Formación del contrato
Podrán adquirir productos en el Sitio las personas naturales mayores de edad con capacidad legal para contratar y las personas jurídicas legalmente constituidas, en calidad de destinatarios finales.
El pedido realizado por el consumidor constituye una oferta de compra. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando el pago sea efectivamente aprobado por la pasarela de pagos y por la entidad emisora del instrumento de pago utilizado, y no sea posteriormente rechazado o anulado. El consumidor podrá cancelar la transacción en cualquier momento antes de concluirla.
Concluida la transacción, Nutrium S.A.S. remitirá al consumidor, a más tardar el día calendario siguiente a la realización del pedido, un acuse de recibo con información precisa del tiempo de entrega, el precio exacto incluidos los impuestos y los gastos de envío, y la forma en que se realizó el pago.
Nutrium S.A.S. podrá verificar el pedido de forma anticipada y rechazarlo cuando el pago sea rechazado por la pasarela de pagos o por la entidad financiera, cuando no exista disponibilidad de inventario, o cuando la operación presente señales de alerta en materia de fraude o en desarrollo de los programas de Transparencia y Ética Empresarial y de Sagrilaft descritos en estos Términos y Condiciones. El rechazo será informado al consumidor y dará lugar a la devolución de las sumas pagadas, sin retención ni descuento alguno.
Medios de pago
Estarán disponibles los medios de pago que se indiquen en el Sitio al momento de la compra, los cuales podrán variar. No constituye medio de pago válido la entrega de dinero, en cualquier modalidad, a quienes prestan el servicio de transporte y entrega. Nutrium S.A.S. podrá rechazar determinados medios de pago o abstenerse de procesar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude o de riesgo asociado al lavado de activos y la financiación del terrorismo, informando de ello al consumidor.
Entrega del pedido
Las entregas se realizan únicamente dentro del territorio colombiano, en las ciudades y zonas con cobertura logística habilitada, y en la dirección de domicilio u oficina indicada por el consumidor. La cobertura vigente se informa en el Sitio.
El plazo de entrega aplicable a cada pedido se informa al consumidor antes de finalizar la transacción y corresponde a aproximadamente de 3 a 6 días hábiles para las ciudades de Bogotá, Itagüí y el área metropolitana de Medellín, de 5 a 10 días hábiles para otras ciudades principales y hasta de 5 a 12 días hábiles para otros destinos rurales y ciudades intermedias. Durante temporadas de alta demanda o campañas promocionales, los plazos podrán extenderse hasta en 3 días hábiles adicionales, circunstancia que se informará al consumidor antes de finalizar el pedido. Si no se hubiere informado un plazo, Nutrium S.A.S. entregará el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que el consumidor haya comunicado su pedido.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, Nutrium S.A.S. informará al consumidor de forma inmediata y podrá, a solicitud de este, establecer una segunda fecha de entrega. Si la entrega supera el plazo informado o los treinta (30) días calendario, o si el producto adquirido no se encuentra disponible, el consumidor podrá resolver o terminar unilateralmente el contrato y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
Tratándose de alimentos, los productos serán entregados antes de su fecha de vencimiento, con el fin de garantizar su calidad, idoneidad y seguridad.
Es responsabilidad del consumidor suministrar datos de entrega correctos y completos y procurar que se encuentre una persona en capacidad de recibir el pedido en la dirección indicada. Cuando la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al consumidor, tales como dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de acceso o ausencia de quien reciba, Nutrium S.A.S. realizará hasta 3 intentos de entrega. Agotados estos intentos, el pedido será devuelto al centro logístico y los costos de transporte efectivamente causados por los intentos fallidos y por la devolución podrán descontarse del valor a reembolsar, previa información al consumidor sobre su concepto y monto.
Recepción y conservación del producto
Al momento de la entrega se recomienda al consumidor verificar que el empaque se encuentre íntegro y que los productos correspondan a los solicitados. Cualquier inconsistencia visible, avería del empaque o faltante podrá informarse a Nutrium S.A.S. a través de los canales de atención, lo cual facilita el trámite de la reclamación. La omisión de esta verificación no afecta los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Una vez recibido el pedido, la adecuada conservación de los productos corresponde al consumidor, quien deberá atender las instrucciones de conservación, manipulación y consumo indicadas en el rotulado de cada producto.
Garantía legal
Nutrium S.A.S. responde por la calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen estado de los productos que comercializa en el Sitio, en los términos de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal es el de la fecha de vencimiento o expiración señalada en el rotulado del producto, conforme al artículo 8 de la misma ley.
Para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor deberá presentar su reclamación a través de los canales de atención dispuestos en el Sitio o por los mismos medios utilizados para realizar la transacción, indicando el número de pedido, la descripción del defecto y, cuando resulte posible, registro fotográfico del producto y de su rotulado. No se exigirá la presentación física de la factura como requisito para tramitar la reclamación; bastará acreditar razonablemente la transacción.
Nutrium S.A.S. dará respuesta a la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. De resultar procedente la garantía legal, se procederá a la reposición del producto por otro nuevo de las mismas características o de características equivalentes o, cuando no exista disponibilidad de inventario o el consumidor así lo elija en los casos previstos en la ley, a la devolución del dinero pagado. Los costos de transporte asociados a la efectividad de la garantía serán asumidos por Nutrium S.A.S.
Por tratarse de alimentos, cuando por razones sanitarias el producto no pueda ser devuelto o su devolución no resulte procedente, Nutrium S.A.S. podrá sustituir la inspección física por otros medios idóneos de verificación, sin que ello afecte la efectividad de la garantía ni traslade al consumidor carga probatoria adicional a la prevista en la ley.
De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, Nutrium S.A.S. se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero, del uso indebido del producto por parte del consumidor, o de la inobservancia de las instrucciones de conservación, manipulación y consumo indicadas en el rotulado.
Improcedencia del derecho de retracto
Los productos comercializados en el Sitio son alimentos, esto es, bienes que por su naturaleza están destinados a ser consumidos. Por esta razón, sobre las compras realizadas en el Sitio no procede el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Lo anterior corresponde al ámbito de aplicación del citado artículo 47, que reserva el derecho de retracto a los bienes que por su naturaleza no deban consumirse, y a las excepciones previstas en sus numerales 4 y 6, relativas a los contratos de suministro de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y a los contratos de adquisición de bienes perecederos.
La improcedencia del derecho de retracto no afecta ni limita en modo alguno la garantía legal ni el derecho a la reversión del pago, los cuales se rigen por lo dispuesto en este capítulo y en la ley.
Atención al consumidor y trámite de peticiones, quejas y reclamos
Nutrium S.A.S. dispone en el Sitio de canales de fácil acceso que garantizan la orientación y asistencia al consumidor y la trazabilidad de las reclamaciones presentadas. Al radicar una petición, queja o reclamo, el consumidor recibirá un número de registro o radicado, con indicación de la fecha y la hora de radicación, que le permitirá hacer seguimiento a su trámite. Los canales oficiales de atención son: +57 318 5851868 y mahiguitaq@nutrium.co
El consumidor podrá igualmente presentar sus reclamaciones y devoluciones por los mismos medios utilizados para realizar la transacción original.
Cancelación de pedidos y uso indebido del Sitio
Nutrium S.A.S. podrá revisar la actividad de pedidos, reclamaciones y devoluciones con el fin de prevenir el fraude y el uso indebido del Sitio. Cuando se evidencien conductas fraudulentas o abusivas, tales como reclamaciones falsas sobre defectos del producto, manipulación del proceso de reembolso o uso indebido de promociones y beneficios, Nutrium S.A.S. podrá suspender o cancelar la cuenta del consumidor y restringir compras futuras. Estas medidas se adoptarán con fundamento en evidencia concreta y serán comunicadas de manera motivada al consumidor, quien podrá solicitar su revisión a través de los canales de atención.
Políticas complementarias y prevalencia
La Política de Reembolsos publicada en el Sitio hace parte integral de estas condiciones contractuales. En caso de contradicción entre lo dispuesto en este capítulo y cualquier otro aparte de estos Términos y Condiciones o de las políticas publicadas en el Sitio, prevalecerá lo previsto en este capítulo en lo relativo a las condiciones contractuales aplicables a las ventas de productos.
Las condiciones generales contenidas en este capítulo se interpretarán de la manera más favorable al consumidor. Ninguna de sus disposiciones podrá entenderse como limitación, renuncia o traslado de los derechos que la ley reconoce al consumidor, ni de las obligaciones que la ley impone al proveedor.